CIS-CSM 學習指南 - Servicenow CIS-CSM 認證考試 & ServiceNow Certified Implementation Specialist Customer Service Management Exam - Royalholidayclubbed

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CIS-Customer Service Management CIS-CSM 他們都在IT行業中有很高的權威。

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ServiceNow CIS-CSM學習指南 - 如果你沒有通過考試，Royalholidayclubbed會全額退款給你。

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當你擁有了Royalholidayclubbed ServiceNow的CIS-CSM學習指南的問題及答案，就會讓你有了第一次通過考試的困難和信心。如果你認為你可以在你的職業生涯中面臨著獨特的挑戰，那麼ServiceNow的CIS-CSM學習指南考試應該必須通過。

CIS-CSM PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D

QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation

QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B

QUESTION NO: 4
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C

QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A

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Updated: May 26, 2022

by RHC.

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