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Service-Cloud-Consultant対策学習、Salesforce Service-Cloud-Consultant過去問題 & Salesforce Certified Service-Cloud-Consultant - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
QUESTION NO: 2
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 4
Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?
A. Partner portal
B. Sites
C. Self-service portal
D. Customer portal
Answer: B
QUESTION NO: 5
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
あなたがSalesforceのCisco 300-435J「Salesforce Certified Service cloud consultant」認定試験に合格する需要を我々はよく知っていますから、あなたに高品質の問題集と科学的なテストを提供して、あなたが気楽に認定試験に受かることにヘルプを提供するのは我々の約束です。 Microsoft MS-102 - それは正確性が高くて、カバー率も広いです。 Royalholidayclubbedが提供したSalesforceのNVIDIA NCP-AINトレーニング資料を持っていたら、美しい未来を手に入れるということになります。 もちろん、我々はあなたに一番安心させるのは我々の開発する多くの受験生に合格させるSalesforceのCBIC CIC試験のソフトウェアです。 現在、市場でオンラインのSalesforceのATLASSIAN ACP-620-KR試験トレーニング資料はたくさんありますが、RoyalholidayclubbedのSalesforceのATLASSIAN ACP-620-KR試験トレーニング資料は絶対に最も良い資料です。
Updated: May 28, 2022
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