Service-Cloud-Consultant対応受験 - Service-Cloud-Consultant専門知識訓練、Salesforce Certified Service-Cloud-Consultant - Royalholidayclubbed

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QUESTION NO: 1
What metrics should a contact center manager consider to measure adoption of Salesforce
Knowledge?
(Choose 2)
A. Number of solutions created by agent
B. Number of articles created by agent
C. Number of articles attached to a case
D. Number of cases escalated by agent
Answer: B,C

QUESTION NO: 2
A Global company requires public documents to be translated into multiple languages.
Which implementation should the consultant recommend?
A. Classic Knowledge
B. Salesforce Content
C. Lightning Knowledge
D. Salesforce Files
Answer: A

QUESTION NO: 3
Universal Containers, a new Salesforce customer, needs its millions of consumers to have public access to Knowledge on its corporate website. The consumers also need the ability to login to create, update, and read historical cases.
Which product and license type would meet all of these requirements?
A. Force.com Sites and High-Volume Customer Portal
B. Force.com Sites with Knowledge and Email-to-Case
C. Visualforce and Self-Service Portal
D. Force.com Sites with Knowledge and Web-to-Case
Answer: A

QUESTION NO: 4
If you delete a case, which two also get deleted? (Choose two answers)
A. Solution
B. Event
C. Attachments
D. Account
Answer: B,C

QUESTION NO: 5
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?
A. Knowledge articles attached to the case
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Contract details related to the entitlement
D. Products and assets associated to the case
Answer: A

Huawei H20-696_V2.0 - 暇の時間を利用して勉強します。 Oracle 1Z1-922 - Royalholidayclubbedが短期な訓練を提供し、一回に君の試験に合格させることができます。多分、Cisco 300-415テスト質問の数が伝統的な問題の数倍である。 Microsoft DP-100 - IT業界では関連の認証を持っているのは知識や経験の一つ証明でございます。 SalesforceのPECB ISO-9001-Lead-Auditor-JPNの認定試験に合格すれば、就職機会が多くなります。

Updated: May 28, 2022

by RHC.

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