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CRT-261學習資料 - Salesforce新版CRT-261考古題 & Certification Preparation For Service Cloud Consultant - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 2
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 3
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 4
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
Royalholidayclubbed Salesforce的Adobe AD0-E605考試培訓資料針對性很強，不是每個互聯網上的培訓資料都是這樣高品質高品質的，僅此一家，只有Royalholidayclubbed能夠這麼完美的展現。 Royalholidayclubbed是一個優秀的IT認證考試資料網站，在Royalholidayclubbed您可以找到關於Salesforce HP HPE2-B07認證考試的考試心得和考試材料。 HP HPE0-V25 - Salesforce的認證資格也變得越來越重要。 PECB ISO-9001-Lead-Auditor - 在Royalholidayclubbed你可以找到最適合你的培訓方式來輕鬆通過考試。 GIAC GSTRT - 為了讓你可以確認考古題的品質，以及你是不是適合這個考古題，Royalholidayclubbed的考古題的兩種版本都提供免費的部分下載。
Updated: May 28, 2022
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