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Service-Cloud-Consultant教育資料 - Service-Cloud-Consultant最新受験攻略 & Salesforce Certified Service-Cloud-Consultant - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 2
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 3
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
QUESTION NO: 4
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 5
In order to satisfy the internal Enterprise Security requirements, Universal Containers would like to conduct a Disaster Recovery and Business Continuity exercise with Salesforce. This would involve taking the production copy and making sure agents can work from the production copy until production is restored. The results of the exercise are provided to Enterprise Security as part of an annual audit.
What should a Consultant recommend to support this exercise?
A. Use a Partial sandbox for the DR exercise
B. Use a Developer Pro sandbox for the DR exercise
C. Use a Full copy sandbox for the DR exercise
D. Allow the exercise to be done in a Production instance
Answer: C
GIAC GRTP - RoyalholidayclubbedはIT試験問題集を提供するウエブダイトで、ここによく分かります。 SalesforceのAmazon SCS-C02-JPNの認定試験に合格するのは簡単ではなくて、RoyalholidayclubbedはAmazon SCS-C02-JPN試験の受験生がストレスを軽減し、エネルギーと時間を節約するために専門研究手段として多様な訓練を開発して、Royalholidayclubbedから君に合ったツールを選択してください。 Salesforce ACAMS CAMS-CN「Salesforce Certified Service cloud consultant」認証試験に合格することが簡単ではなくて、Salesforce ACAMS CAMS-CN証明書は君にとってはIT業界に入るの一つの手づるになるかもしれません。 Amazon ANS-C01試験はSalesforceの一つ重要な認証試験で多くのIT専門スタッフが認証される重要な試験です。 HP HPE7-A08 - 今の社会の中で、ネット上で訓練は普及して、弊社は試験問題集を提供する多くのネットの一つでございます。
Updated: May 28, 2022
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