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CIS-CSM 無料模擬試験 - Servicenow CIS-CSM 参考書勉強 & ServiceNow Certified Implementation Specialist Customer Service Management Exam - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 4
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
HashiCorp HCVA0-003 - アフターサービスは会社を評価する重要な基準です。 ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support - 今の社会の中で、ネット上で訓練は普及して、弊社は試験問題集を提供する多くのネットの一つでございます。 Docker DCA - あなたの試験準備にヘルプを提供するのは常にあります。 CompTIA CAS-005 - 試験問題と解答に関する質問があるなら、当社は直後に解決方法を差し上げます。 返金を願うのに対して、お客様はCisco 200-301に合格しない成績書を弊社に送付して、弊社は確認の後、支払い金額を全部返済します。
Updated: May 26, 2022
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