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CIS-CSM 認定テキスト - CIS-CSM 資格復習テキスト & ServiceNow Certified Implementation Specialist Customer Service Management Exam - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
QUESTION NO: 2
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 3
What are common types of application record data that are imported during a CSM data migration? (Choose two.)
A. Knowledge Article
B. Case
C. Chat
D. Accounts
Answer: B,D
QUESTION NO: 4
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 5
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
ATLASSIAN ACP-120 - そうすれば、わかりやすく、覚えやすいです。 ATD CPTD - あなたは試験の最新バージョンを提供することを要求することもできます。 Genesys GCX-GCD - 弊社の専門家は経験が豊富で、研究した問題集がもっとも真題と近づいて現場試験のうろたえることを避けます。 Juniper JN0-1103 - Royalholidayclubbedの問題集を利用することは正にその最良の方法です。 RoyalholidayclubbedはServiceNowのFortinet FCSS_NST_SE-7.4「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam」の認証試験の合格率を高めるのウエブサイトで、Royalholidayclubbed中のIT業界の専門家が研究を通じてServiceNowのFortinet FCSS_NST_SE-7.4の認証試験について問題集を研究し続けています。
Updated: May 26, 2022
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