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CIS-CSM 日本語版 & ServiceNow Certified Implementation Specialist Customer Service Management Exam 復習解答例 - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 2
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 3
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 4
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
RoyalholidayclubbedのServiceNowのNutanix NCP-US「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam」の試験トレーニング資料は検証した試験資料で、Royalholidayclubbedの専門的な実践経験に含まれています。 我々RoyalholidayclubbedはServiceNowのAACN CCRN-Adult試験問題集をリリースする以降、多くのお客様の好評を博したのは弊社にとって、大変な名誉なことです。 American Society of Microbiology ABMM認定試験もIT領域の幅広い認証を取得しました。 たとえば、ベストセラーのServiceNow ISC CC問題集は過去のデータを分析して作成ます。 HP HP2-I77 - これは本当に素晴らしいことです。
Updated: May 26, 2022
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