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CIS-CSM 受験料過去問 - CIS-CSM 日本語資格取得 & ServiceNow Certified Implementation Specialist Customer Service Management Exam - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
QUESTION NO: 2
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 3
What are common types of application record data that are imported during a CSM data migration? (Choose two.)
A. Knowledge Article
B. Case
C. Chat
D. Accounts
Answer: B,D
QUESTION NO: 4
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 5
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
EMC D-NWR-DY-01 - あなたの気に入る版を選ぶことができます。 競争力が激しい社会に当たり、我々Royalholidayclubbedは多くの受験生の中で大人気があるのは受験生の立場からServiceNow EMC D-DS-FN-23試験資料をリリースすることです。 試験が更新されているうちに、我々はServiceNowのMicrosoft MB-820試験の資料を更新し続けています。 HRCI SPHRi問題集のカーバー率が高いので、勉強した問題は試験に出ることが多いです。 あなたにServiceNowのHuawei H12-725_V4.0試験に自信を持たせます。
Updated: May 26, 2022
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