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CIS-CSM 勉強方法 & ServiceNow Certified Implementation Specialist Customer Service Management Exam テスト資料 - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 4
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
また、我々はさらに認可を受けられるために、皆様の一切の要求を満足できて喜ぶ気持ちでずっと協力し、完備かつ精確のHuawei H20-698_V2.0試験問題集を開発するのに準備します。 Huawei H20-911_V1.0 - ためらわずに速くあなたのショッピングカートに入れてください。 あなたは弊社の商品を使用した後、一回でServiceNow Amazon MLS-C01試験に合格できなかったら、弊社は全額返金することを承諾します。 RoyalholidayclubbedのServiceNowのAFP CTP-KR試験トレーニング資料はインターネットでの全てのトレーニング資料のリーダーです。 EMC D-DS-FN-23 - ご購入の前後において、いつまでもあなたにヘルプを与えられます。
Updated: May 26, 2022
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