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CIS-CSM 前提条件 - CIS-CSM 関連日本語内容 & ServiceNow Certified Implementation Specialist Customer Service Management Exam - Royalholidayclubbed
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CIS-CSM PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 2
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 3
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 4
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
QUESTION NO: 5
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
Linux Foundation CKAD - そうすると、きっと私の言葉を信じるようになります。 IBM C1000-078 - それは正確性が高くて、カバー率も広いです。 RoyalholidayclubbedはあなたがHuawei H20-712_V1.0認定試験に合格する保障ですから。 もちろん、我々はあなたに一番安心させるのは我々の開発する多くの受験生に合格させるServiceNowのMicrosoft SC-200試験のソフトウェアです。 Fortinet FCSS_NST_SE-7.4 - IT認定試験を受験するのは一つの良い方法です。
Updated: May 26, 2022
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