CIS-CSM 考試指南 - ServiceNow Certified Implementation Specialist Customer Service Management Exam 考古題分享 - Royalholidayclubbed

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我們都清楚的知道，IT行業是個新型產業，它是帶動經濟發展的鏈條之一，所以它的地位也是舉足輕重不可忽視的。IT認證又是IT行業裏競爭的手段之一，通過了認證你的各方面將會得到很好的上升，但是想要通過並非易事，所以建議你利用一下培訓工具，如果要選擇通過這項認證的培訓資源，Royalholidayclubbed ServiceNow的CIS-CSM考試指南考試培訓資料當仁不讓，它的成功率高達100%，能夠保證你通過考試。

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另外，如果你是第一次參加考試，那麼你可以使用軟體版的考古題。因為這是一個完全模擬真實考試的氛圍和形式的軟體。

CIS-CSM PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D

QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation

QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B

QUESTION NO: 4
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C

QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A

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Updated: May 26, 2022

by RHC.

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