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ITILFND_V4시험응시 & ITILFND_V4참고덤프 - ITILFND_V4시험기출문제 - Royalholidayclubbed
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B. Processes refers to skill and training
C. Products refers to producers and metrics
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Answer: D
QUESTION NO: 2
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A. The production of a detailed CSI plan
B. Verifying that improvement targets have been achieved
C. Understanding priorities for improvement
D. An initial baseline assessment
Answer: B
QUESTION NO: 3
Which statement about service desks is CORRECT?
A. The service desk should work in close collaboration with support and development teams
B. The service desk should escalate all technical issues to support and development teams
C. The service desk should remain isolated from technical support teams
D. The service desk should rely on self-service portals instead of escalation to support teams
Answer: A
QUESTION NO: 4
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B. Problem management
C. Continual improvement
D. Service desk
Answer: B
QUESTION NO: 5
Who is responsible for defining metrics for change management?
A. The continual service improvement manager
B. The change management process owner
C. The change advisory board (CAB)
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Updated: May 28, 2022
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