CRT-261공부문제 - Salesforce Certification Preparation For Service Cloud Consultant시험응시료 - Royalholidayclubbed

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QUESTION NO: 1
Universal Containers' support management team has noticed an increase in wait times over the last several months when customers call in for support. Which two recommendations should a
Consultant suggest to help decrease customer wait times? Choose 2 answers
A. Set up analytical snapshots to capture key case information and create historical trending reports.
B. Set up a Salesforce Customer Community that will allow customers to create cases online.
C. Create a case escalation rules to route high-priority cases directly to supervisors for resolution.
D. Create reports to analyze call data in order to understand peak times and ensure adequate staffing.
Answer: B,D

QUESTION NO: 2
Universal Containers has determined that case list views are slow to load because of the large number of cases in the system.
Which two actions will improve the performance of the list views? Choose 2 answers
A. Reduce the number of fields displayed
B. Restrict visibility of the views
C. Filter the views by case owner
D. Remove filter criteria from the views
Answer: A,C

QUESTION NO: 3
Universal Containers' support team requires its customers to submit their support inquiries via free form email (Outlook, Gmail, Yahoo, etc). Additional requirements are listed below:
* Support attachments up to 30 MB per inquiry
* Over 10,000 inquiries per day
What solution should a consultant recommend to meet these requirements?
A. Emall-to-Case
B. Customer Chatter groups
C. Web-to-Case
D. On-Demand Email-to-Case
Answer: A

QUESTION NO: 4
A Service Manager has just configured Live Agent at a company site. Now, the Agents cannot see the Live Agent footer component in the console.
Which configuration option should be verified?
A. verify that users have access to the Live Agent chat buttons.
B. Verify that users are assigned the Live Agent user profile.
C. Verify that users are assigned the Live Agent feature license.
D. Verify that users have access to the Live Agent public group.
Answer: B

QUESTION NO: 5
Due to a recent product recall, Universal Containers has experienced a 50% increase in daily calls to the Contact Center. The Contact Center has increased support to 24x7 with agents working
12-hour shifts. The VP of Service is concerned about the ability to sustain the increased hours and added cost to support the higher call volume.
Which recommendation should the Consultant make in anticipation of higher call volume?
A. Set up telephony integration using a CTI adapter for quicker agent access when customers call in, reducing average handle time.
B. Set up IVR with an automated response for customers affected by the recall to defect calls.
C. Set up a customer survey for customers calling in to identify the severity and impact of the recall.
D. Set up a private Knowledge Base to provide FAQs to customers affected by the recall to defect call.
Answer: B

목표를 이루는 방법은 여러가지가 있는데 어느 방법을 선택하면 가장 빨리 목표를 이룰수 있을가요? Salesforce인증 API API-936시험을 패스하는 길에는Royalholidayclubbed의Salesforce인증 API API-936덤프를 공부하는 것이 가장 좋은 방법이라는것을 굳게 약속드립니다. Salesforce PECB ISO-IEC-42001-Lead-Auditor 덤프를 공부하여 시험에서 떨어지는 경우 덤프비용환불 혹은 다른 과목으로 교환하는중 한가지 서비스를 제공해드립니다. SAP C_S4CPB_2502 - 인재도 많고 경쟁도 치열한 이 사회에서 IT업계 인재들은 인기가 아주 많습니다.하지만 팽팽한 경쟁률도 무시할 수 없습니다.많은 IT인재들도 어려운 인증시험을 패스하여 자기만의 자리를 지켜야만 합니다.우리 Royalholidayclubbed에서는 마침 전문적으로 이러한 IT인사들에게 편리하게 시험을 패스할수 있도록 유용한 자료들을 제공하고 있습니다. 저희 Royalholidayclubbed에서는Salesforce Microsoft SC-300덤프의 일부분 문제를 샘플로 제공해드립니다. Salesforce Microsoft SC-400 덤프는Salesforce Microsoft SC-400시험문제변경에 따라 주기적으로 업데이트를 진행하여 저희 덤프가 항상 가장 최신버전이도록 보장해드립니다.

Updated: May 28, 2022

by RHC.

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