Service-Cloud-Consultant-JPN資格準備、Salesforce Service-Cloud-Consultant-JPN日本語サンプル - Salesforce Certified Service Cloud Consultant Service Cloud Consultant日本語版 - Royalholidayclubbed

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QUESTION NO: 1
顧客は製品の機能性について詳細な質問をしています。
顧客は、顧客の専門分野の専門家へのアクセスと、企業のITサポート専門家へのリアルタイ
ムのアクセスを望んでいます。どの機能がお客様に最も役立つでしょうか。
2つの答えを選んでください。
A.大量メール
B.コミュニティ
C.公開グループ
D.Salesforceチャット
Answer: B D

QUESTION NO: 2
会社は、新製品および既存の製品の定期的な保守について顧客サポートを提供します。
これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケース
は一意であり、キャプチャする必要がある追加のステージとフィールドがあります。この要
件を満たす2つの機能はどれですか？選ぶ
2つの答え
A. Record Types
B. Support Processes
C. Approval Processes
D. Support Types
Answer: A B

QUESTION NO: 3
会社にはすべてのEメールをファイアウォールの内側に留めるという要件があり、200人の
エージェントがあります。彼らは何を使うべきですか？
A.コミュニティ
B.ケースへの電子メール
C.Webからケースへ
D.ケースへのオンデマンド電子メール
Answer: B

QUESTION NO: 4
顧客がセルフサービスを通じて問題を解決できるようにするために、コンサルタントが推奨
すべき3つの機能はどれですか？ 3つの答えを選んでください
A. Customer Community
B. Web -to -Case
C. Live Agent
D. Knowledge Base
E. Chatter Answers
Answer: A D E

QUESTION NO: 5
お客様は、納入後30日以内にユニバーサルアプライアンスに連絡して、アプライアンスの問
題を報告することができます。
サポート担当者は、製品エンジニアによって記録された10万以上の既知の製品バグを保存す
る外部データベースへのクイックビューのみのアクセスを必要とします。
コンサルタントはこの要件を満たすためにどのソリューションを設計する必要がありますか
？（2を選択）
A.Visualforceページを介してSalesforceの製品バグデータを表示する（またはLightning
Connectを使用する）
B.WebサービスAPIを使用して外部データベースとSalesforceを統合する
C.カスタム製品バグオブジェクトを作成してSalesforceにデータをインポートする
D.Bulk APIを使用して製品のバグデータをSalesforceにロードします。
Answer: A B

Salesforce PDI - Salesforceの認証資格は最近ますます人気になっていますね。 NVIDIA NCA-GENL - 一体どうしたらでしょうか。なぜなら、それはSalesforceのCIPS L5M5認定試験に関する必要なものを含まれるからです。 Cisco 300-410 - しかし、難しいといっても、高い点数を取って楽に試験に合格できないというわけではないです。 Microsoft AI-900-CN - それは正確性が高くて、カバー率も広いです。

Updated: May 28, 2022

by RHC.

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