Service-Cloud-Consultant赤本合格率、Service-Cloud-Consultant一発合格 - Salesforce Service-Cloud-Consultantウェブトレーニング - Royalholidayclubbed

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「もうすぐ試験の時間なのに、まだ試験に合格する自信を持っていないですが、どうしたらいいでしょうか。何か試験に合格するショートカットがあるのですか。

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QUESTION NO: 1
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C

QUESTION NO: 2
Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?
A. Partner portal
B. Sites
C. Self-service portal
D. Customer portal
Answer: B

QUESTION NO: 3
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C

QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D

QUESTION NO: 5
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D

また、RoyalholidayclubbedのSalesforceのSalesforce Certified-Strategy-Designer試験トレーニング資料が信頼できるのは多くの受験生に証明されたものです。 Royalholidayclubbedの Microsoft AZ-204-KR問題集は最新で最全面的な資料ですから、きっと試験に受かる勇気と自信を与えられます。真剣にRoyalholidayclubbedのSalesforce Google Chrome-Enterprise-Administrator問題集を勉強する限り、受験したい試験に楽に合格することができるということです。 Royalholidayclubbedは長年にわたってずっとIT認定試験に関連するOracle 1Z0-340-24参考書を提供しています。 Pegasystems PEGACPBA24V1 - がむしゃらに試験に関連する知識を勉強しているのですか。

Updated: May 28, 2022

by RHC.

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