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Service-Cloud-Consultant復習資料 & Salesforce Certified Service-Cloud-Consultant的中問題集 - Royalholidayclubbed
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Service-Cloud-Consultant PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Create an email template to send articles as PDF attachments.
B. Enable agents to create their own personal articles.
C. Enable suggested articles on new cases.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: A,C,D
QUESTION NO: 2
The Contact Center at Universal Containers wants to increase its profit margins by promoting call deflection within Service Cloud.
Which two solutions should a Consultant recommend? Choose 2 answers
A. Service Cloud Console
B. Customer Community
C. Automatic Call Distribution
D. Knowledge Base
Answer: B,D
QUESTION NO: 3
UC has two customer service contact centers and each focuses on a specific product line.
Each contact center has a varying call volume, contributing to a high operational cost for the company. UC wants to optimize the cost without compromising customer satisfaction. What can a consultant recommend to accomplish these objectives? Choose 2 answers.
A. Cross-train agents on both product lines
B. Prioritize customer calls based on their SLA
C. Enable agents to transfer calls to other agents
D. Implement a customer self-service portal
Answer: A,D
QUESTION NO: 4
A Knowledge administrator has created an article for a promotion that starts at the beginning of the following month. How would the administrator ensure the article is available on the first of the month?
A. Send an email reminder to update the article status to Published on the start date.
B. Set the article publish date to automatically display the article on the start datE.
C. Create a task related to the article with a reminder set for the article start date.
D. Create a workflow rule to update the article status to Published on the article start date.
Answer: B
QUESTION NO: 5
The Vice President (VP) of Customer Support for Universal Containers has issued a mission statement that
"We will empower our customers to interact with us in the way of their choosing." Universal
Containers has recently deployed a new toll-free interactive voice response (IVR) system and knowledgebase. The VP has asked the management team to make additional system enhancements to fulfill this mission statement. Which three should the consultant recommend to achieve the mission statement? Choose 3 answers
A. Create a central "Contact Us" page which provides access to all available channels.
B. Replace the existing "Chat Now" button on the Customer Community with a toll- free phone number.
C. Enforce that customers must search the knowledgebase before they can see the Contact Us page.
D. Optimize the customer community for mobile devices to have access to the same support as desktops.
E. Enable customers to be emailed FAQs by accessing the interactive voice response 24 hours per day.
Answer: A,C,D
購入した前の無料の試み、購入するときのお支払いへの保障、購入した一年間の無料更新SalesforceのCisco 300-435試験に失敗した全額での返金…これらは我々のお客様への承諾です。 Salesforce Cisco 200-301J問題集は我々Royalholidayclubbedでは直接に無料のダウンロードを楽しみにしています。 IOFM APS - できるだけ100％の通過率を保証使用にしています。 それで、弊社の質高いAmazon CLF-C02試験資料を薦めさせてください。 ただ、社会に入るIT卒業生たちは自分能力の不足で、SAP C-AIG-2412試験向けの仕事を探すのを悩んでいますか？それでは、弊社のSalesforceのSAP C-AIG-2412練習問題を選んで実用能力を速く高め、自分を充実させます。
Updated: May 28, 2022
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