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Service-Cloud-Consultant基礎問題集 - Service-Cloud-Consultant受験資料更新版 & Salesforce Certified Service-Cloud-Consultant - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?
A. Partner portal
B. Sites
C. Self-service portal
D. Customer portal
Answer: B
QUESTION NO: 2
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
QUESTION NO: 3
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 5
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
Fortinet FCSS_NST_SE-7.4 - たくさんのひとは弊社の商品を使って、試験に順調に合格しました。 ACFE CFE-Law - 我々の承諾だけでなく、お客様に最も全面的で最高のサービスを提供します。 今の人材が多い社会中に多くの業界は人材不足でたとえばIT業界はかなり技術的な人材が不足で、SalesforceのCisco 300-410認定試験はIT技術の認証試験の1つで、RoyalholidayclubbedはSalesforceのCisco 300-410認証試験に関するの特別な技術を持ってサイトでございます。 Microsoft AI-900J - 社会と経済の発展につれて、多くの人はIT技術を勉強します。 Royalholidayclubbedが提供した対応性の訓練問題をテストにして初めてSalesforceのCloud Security Alliance CCSK-JPN認定試験に参加する受験者の最もよいな選択でございます。
Updated: May 28, 2022
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