Service-Cloud-Consultant受験準備、Salesforce Service-Cloud-Consultant全真問題集 & Salesforce Certified Service-Cloud-Consultant - Royalholidayclubbed

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Service-Cloud-Consultant PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?
A. Partner portal
B. Sites
C. Self-service portal
D. Customer portal
Answer: B

QUESTION NO: 2
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C

QUESTION NO: 3
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C

QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D

QUESTION NO: 5
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D

我々RoyalholidayclubbedはSalesforceのACAMS CAMS-JP試験問題集をリリースする以降、多くのお客様の好評を博したのは弊社にとって、大変な名誉なことです。 RoyalholidayclubbedのSalesforceのAVIXA CTS試験トレーニング資料を手に入れたら、輝い職業生涯を手に入れるのに等しくて、成功の鍵を手に入れるのに等しいです。たとえば、ベストセラーのSalesforce　HP HP2-I77問題集は過去のデータを分析して作成ます。もし君はいささかな心配することがあるなら、あなたはRoyalholidayclubbedの SalesforceのPCI SSC QSA_New_V4試験トレーニング資料を購入する前に、Royalholidayclubbedは無料でサンプルを提供することができますし、絶対に失望させません。この問題集の合格率は高いので、多くのお客様からAPMG-International Change-Management-Foundation問題集への好評をもらいました。

Updated: May 28, 2022

by RHC.

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