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Service-Cloud-Consultant出題内容 - Salesforce Service-Cloud-Consultant試験問題 & Salesforce Certified Service-Cloud-Consultant - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 2
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 3
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
QUESTION NO: 4
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 5
In order to satisfy the internal Enterprise Security requirements, Universal Containers would like to conduct a Disaster Recovery and Business Continuity exercise with Salesforce. This would involve taking the production copy and making sure agents can work from the production copy until production is restored. The results of the exercise are provided to Enterprise Security as part of an annual audit.
What should a Consultant recommend to support this exercise?
A. Use a Partial sandbox for the DR exercise
B. Use a Developer Pro sandbox for the DR exercise
C. Use a Full copy sandbox for the DR exercise
D. Allow the exercise to be done in a Production instance
Answer: C
SalesforceのPegasystems PEGACPLSA23V1試験のための資料がたくさんありますが、Royalholidayclubbedの提供するのは一番信頼できます。 ただ、社会に入るIT卒業生たちは自分能力の不足で、Huawei H12-821_V1.0試験向けの仕事を探すのを悩んでいますか？それでは、弊社のSalesforceのHuawei H12-821_V1.0練習問題を選んで実用能力を速く高め、自分を充実させます。 CompTIA CS0-003J - PayPalは国際的に最大の安全的な支払システムです。 RoyalholidayclubbedのSalesforce ISTQB CTAL_TM_001問題集は専門家たちが数年間で過去のデータから分析して作成されて、試験にカバーする範囲は広くて、受験生の皆様のお金と時間を節約します。 なぜならば、IT職員にとって、SalesforceのMicrosoft DP-203資格証明書があるのは肝心な指標であると言えます。
Updated: May 28, 2022
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