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CRT-261模擬対策問題、CRT-261無料ダウンロード - Salesforce CRT-261必殺問題集 - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
UC's service center needs to provide support for a new product line. The product manager would like to be notified whenever a customer reports a new defect. Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
(choose 1 answer)
A. Use a workflow rule to send an email to the product manager
B. Use an escalation rule to move cases into the product manager queue
C. Use Chatter case feed and case teams to monitor cases
D. Use an assignment rule to assign new cases to the product manager
Answer: A
QUESTION NO: 2
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E
QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 4
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 5
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
IT領域により良く発展したいなら、Salesforce CIDQ IDFXのような試験認定資格を取得するのは重要なことです。 Salesforce Huawei H13-321_V2.5試験認定書はIT職員野給料増加と仕事の昇進にとって、大切なものです。 そうしたら、お客様はPRAXIS Business-Education-Content-Knowledge-5101問題集を購入する前にデモをダウンロードしてやってみることができます。 多分、Oracle 1Z0-1050-24テスト質問の数が伝統的な問題の数倍である。 簡単で順調にSalesforce Microsoft MS-102-KR認定試験を通すのは問題になりますが、Royalholidayclubbedはこの問題を解決できるよ。
Updated: May 28, 2022
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