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CRT-261日本語版参考書、CRT-261教育資料 - Salesforce CRT-261試験時間 - Royalholidayclubbed
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QUESTION NO: 1
UC's service center needs to provide support for a new product line. The product manager would like to be notified whenever a customer reports a new defect. Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
(choose 1 answer)
A. Use a workflow rule to send an email to the product manager
B. Use an escalation rule to move cases into the product manager queue
C. Use Chatter case feed and case teams to monitor cases
D. Use an assignment rule to assign new cases to the product manager
Answer: A
QUESTION NO: 2
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E
QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 4
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 5
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
Microsoft SC-300J - RoyalholidayclubbedはきみのIT夢に向かって力になりますよ。 SAP C_TS410_2504 - 世の中に去年の自分より今年の自分が優れていないのは立派な恥です。 Cisco 350-401J - 今の多士済々な社会の中で、IT専門人士はとても人気がありますが、競争も大きいです。 短時間でSAP C-S4CPB-2502試験に一発合格したいなら、我々社のSalesforceのSAP C-S4CPB-2502資料を参考しましょう。 SAP C-WME-2506 - 受験者がRoyalholidayclubbedを選択したら高度専門の試験に１００％合格することが問題にならないと保証いたします。
Updated: May 28, 2022
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