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CRT-261コンポーネント - CRT-261模擬試験サンプル、Certification Preparation For Service Cloud Consultant - Royalholidayclubbed
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SalesforceのCRT-261コンポーネントの認定試験に合格すれば、就職機会が多くなります。この試験に合格すれば君の専門知識がとても強いを証明し得ます。SalesforceのCRT-261コンポーネントの認定試験は君の実力を考察するテストでございます。 Salesforceの認定試験はあなたが自分自身のレベルを高めることができます。CRT-261コンポーネント認定試験の資格を取ったら、あなたがより良く仕事をすることができます。 Royalholidayclubbedは君のために良い訓練ツールを提供し、君のSalesforce認証試に高品質の参考資料を提供しいたします。
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CRT-261 PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Due to a recent product recall, Universal Containers has experienced a 50% increase in daily calls to the Contact Center. The Contact Center has increased support to 24x7 with agents working
12-hour shifts. The VP of Service is concerned about the ability to sustain the increased hours and added cost to support the higher call volume.
Which recommendation should the Consultant make in anticipation of higher call volume?
A. Set up telephony integration using a CTI adapter for quicker agent access when customers call in, reducing average handle time.
B. Set up IVR with an automated response for customers affected by the recall to defect calls.
C. Set up a customer survey for customers calling in to identify the severity and impact of the recall.
D. Set up a private Knowledge Base to provide FAQs to customers affected by the recall to defect call.
Answer: B
QUESTION NO: 2
UC is concerned with system performance in its contact center because the number of records has exceeded 40 million. What platform functionality might be affected by the number of contact records?
A. Contact report run time
B. Contact related list load time
C. Contact view page load time
D. Contact list view edit time
Answer: A
QUESTION NO: 3
What are two basic concepts of Knowledge-Centered Support (KCS)? Choose 2 answers
A. Creating content as a result of solving issues
B. Evolving content-based product lifecycles
C. Rewarding learning, collaboration, sharing and improving.
D. Developing a knowledge base on the experience of an individual
Answer: A,C
QUESTION NO: 4
A Service Manager has just configured Live Agent at a company site. Now, the Agents cannot see the Live Agent footer component in the console.
Which configuration option should be verified?
A. verify that users have access to the Live Agent chat buttons.
B. Verify that users are assigned the Live Agent user profile.
C. Verify that users are assigned the Live Agent feature license.
D. Verify that users have access to the Live Agent public group.
Answer: B
QUESTION NO: 5
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D
次のジョブプロモーション、プロジェクタとチャンスを申し込むとき、Salesforce Veeam VMCE_v12資格認定はライバルに先立つのを助け、あなたの大業を成し遂げられます。 RoyalholidayclubbedのSalesforceのMicrosoft MS-102J試験トレーニング資料はSalesforceのMicrosoft MS-102J認定試験を準備するのリーダーです。 あなたはHuawei H20-731_V1.0試験に興味を持たれば、今から行動し、Huawei H20-731_V1.0練習問題を買いましょう。 もちろん、我々はあなたに一番安心させるのは我々の開発する多くの受験生に合格させるSalesforceのMicrosoft DP-100J試験のソフトウェアです。 先月、Google Associate-Cloud-Engineer試験に参加しました。
Updated: May 28, 2022
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