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CIS-CSM 試験問題集 & ServiceNow Certified Implementation Specialist Customer Service Management Exam 復習内容 - Royalholidayclubbed
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CIS-Customer Service Management CIS-CSM まだ何を待っていますか。
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CIS-CSM PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 4
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
Microsoft AZ-120J - 空想は人間が素晴らしいアイデアをたくさん思い付くことができますが、行動しなければ何の役に立たないのです。 Huawei H31-661_V1.0 - あなたは試験の最新バージョンを提供することを要求することもできます。 Oracle 1Z0-1069-24 - 確かに、これは困難な試験です。 ACAMS CAMS - もちろんありますよ。 Microsoft AZ-104 - 試験に準備する方法が色々ありますが、最も高効率なのは、きっと良いツールを利用することですね。
Updated: May 26, 2022
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